Como instalar o ManyChat
O ManyChat automatiza o Direct do Instagram, do WhatsApp, do Facebook e do TikTok. A gente usa para responder comentário automaticamente, entregar material no Direct, capturar lead e levar a pessoa pro WhatsApp, página ou checkout. Este guia vai do cadastro até a primeira automação funcionando.
Abrir o ManyChat O link abre uma página em inglês com oferta de 30% no plano Pro. Você não precisa assinar nada agora, porque o plano grátis já cria as primeiras automações. Migre pro pago só quando estiver usando automação com frequência.Duas coisas no app do Instagram
São os dois primeiros itens que a Central de Ajuda do ManyChat manda conferir quando a conexão falha. Resolva no celular antes de abrir o ManyChat.
O perfil precisa ser conta profissional
Pode ser Criador de conteúdo ou Comercial. Conta pessoal não conecta. Acima de 500 mil seguidores, o ManyChat exige a Comercial.
Se o seu perfil ainda é pessoal, o Instagram explica a troca neste guia.
Ligue o acesso às mensagens
Sem isso o ManyChat até conecta, mas a automação não manda a mensagem. No app do Instagram, abra o seu perfil e siga:
Configurações e atividade › Mensagens e respostas aos stories › Controles de mensagens › Ferramentas conectadas › ligar Permitir acesso às mensagensCriar a conta no ManyChat
As telas do ManyChat podem aparecer em inglês ou em português, e os nomes dos botões abaixo seguem a Central de Ajuda deles.
- Pelo botão Abrir o ManyChat, clique em Get started no canto superior direito.
- Na lista de canais, escolha Instagram.
- Crie o seu perfil com a conta do Facebook ou do Google.
- Pelo Facebook, ele pede um código de confirmação que chega num aparelho onde você já está logado. Se não tiver acesso, dá para pedir o código pelo WhatsApp.
- Pelo Google, é só escolher a conta e clicar em Continue.
- Pronto, a conta existe. Agora vem a conexão do Instagram.
Escolha com calma a forma de entrar, porque depois de ligada ao perfil do ManyChat ela não pode ser trocada nem desligada. Se o seu e-mail já tiver conta no ManyChat, ele entra na conta antiga em vez de criar outra.
Conectar o Instagram
O ManyChat oferece três formas de conectar. Para quem está começando, a mais simples é Connect Via Instagram: não pede Página do Facebook nem conta empresarial da Meta. A troca é que alguns recursos avançados ficam limitados, o que não atrapalha a automação de comentário para Direct.
- Clique em Connect Via Instagram.
- Na janela do Instagram, confira as permissões e clique em Allow. Não desmarque nenhuma, porque permissão faltando é o motivo mais comum de automação que não dispara.
- Clique em Let’s start. O Instagram está conectado.
Já tem conta no ManyChat com outro canal? Conecte o Instagram por Settings (Configurações) no menu lateral › Instagram › Connect, e siga os mesmos passos.
Quando usar as outras duas formas
Via Meta é a que o ManyChat recomenda, porque libera os recursos mais novos, como mandar mensagem para quem começa a te seguir e o rastreamento de conversões (CAPI). Exige que o Instagram esteja ligado a um Portfólio Empresarial da Meta. Os passos são: Connect Via Meta, escolher a conta do Instagram, Continue, revisar as permissões, Save, responder as perguntas iniciais e Let’s Start.
Via Meta Business Suite é para agência ou para quem vai usar recursos de anúncio no Gerenciador de Anúncios. Exige o Instagram ligado a uma Página do Facebook, e você precisa ser administrador com controle total dessa Página. Se você criou a conta do ManyChat pelo Google, ele vai pedir para ligar o Facebook antes.
Se você já tem Portfólio Empresarial, vá de Via Meta. Se não sabe o que é isso, fique com Via Instagram.
Cada conta do ManyChat conecta um Instagram só. Para automatizar dois perfis, você precisa de duas contas no ManyChat, cada uma com plano próprio.
Primeira automação, do comentário ao Direct
A pessoa comenta uma palavra no seu post ou Reel e recebe uma mensagem no Direct na hora. É a automação que a gente usa nos planos.
O gatilho, que é o comentário
- No menu lateral, clique em Automação (Automation) e depois em + New Automation.
- Clique em + Start From Scratch e escolha Start with a blank.
- No editor que abrir, clique em + New Trigger e, na aba Instagram, escolha User comments on your Post or Reel.
- Escolha em qual post vale:
- Specific post or reel para um post só, que é o mais comum;
- All post or reels para qualquer post;
- Next post or reel para o próximo que você publicar.
- Defina a palavra-chave. Em Include, só os comentários com as palavras que você listar disparam a mensagem. Any comment dispara com qualquer comentário. Clique em Continue.
- Se quiser, escreva respostas públicas para aparecer embaixo do comentário. Dá para cadastrar várias, e o ManyChat alterna entre elas. Clique em Save.
A mensagem no Direct
- Adicione o primeiro passo: escolha Instagram para criar um bloco de mensagem (Send Message).
- Marque a opção Send as a Private Reply. Sem ela a automação não segue.
- Escreva a mensagem e coloque um botão. Essa primeira mensagem aceita só um bloco: um texto ou uma imagem, com botões.
- Clique em Preview no topo para ver como fica. Pela setinha ao lado, dá para testar direto no Instagram.
- Clique em Set Live para ligar. Quando for editar depois, o botão vira Update.
O botão faz diferença. Se o primeiro botão já abrir um site, a pessoa não entra na sua lista de contatos do ManyChat e você não consegue mandar a próxima mensagem. Melhor fazer o primeiro botão como resposta rápida (algo como "Quero receber") e mandar o link na mensagem seguinte. Quando a pessoa clica, ela vira contato e a conversa fica aberta por 24 horas.
Como testar sem se enganar
- Comente com outro perfil, não com o perfil conectado.
- A automação dispara só no primeiro comentário de cada pessoa em cada post. Se você comentar de novo com o mesmo perfil, ela não roda outra vez. É regra do Instagram, vale para qualquer ferramenta.
- Para não cair no filtro de spam do Instagram, varie o texto das respostas de tempos em tempos e evite resposta curtinha ou só com emoji.
Os problemas mais comuns
A conexão fica em loop ou dá erro
Confira as duas coisas do Antes de começar (conta profissional e acesso às mensagens). Depois, dentro do ManyChat, clique em Help (Ajuda) no rodapé do menu › Refresh permissions › escolha Instagram e siga a janela. No fim aparece um aviso no topo confirmando.
Aparece "Request Sent" quando clico em Connect
Esse Instagram já está ligado a outra conta do ManyChat. Se foi você, entre nessa outra conta. Se foi outra pessoa, como uma agência ou um ex-funcionário, ela precisa transferir a conta para você.
Ele tenta conectar outro Instagram, não o que eu quero
O navegador está logado em outro perfil do Instagram. Saia desse perfil no instagram.com e tente de novo.
Meus posts não aparecem na hora de escolher o post
Faça o Refresh permissions (Help › Refresh permissions › Instagram). Post criado só como anúncio, que não está no seu feed, não aparece mesmo.
Troquei a senha e parou de funcionar
Saia do ManyChat e do Instagram, entre de novo nos dois e faça o Refresh permissions. Se ainda falhar, tente numa janela anônima do navegador.
Não consigo publicar a automação
Veja o tamanho do texto. No Instagram, mensagem com botão aceita até 640 caracteres e sem botão até 1.000. Confira também se a primeira mensagem está com Send as a Private Reply marcado e tem um bloco só.
Se nada disso resolver, mande um print da tela para o suporte do CDE Club.